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Questions fréquentes

• Quel est le statut de ma commande ?

  L'état de votre commande est directement visible dans votre compte personnel sur Salontotal. Vous pouvez y voir en un coup d'œil à quelle étape du processus de livraison se trouve votre commande, qu'elle soit en cours de traitement, sur le point d'être expédiée ou presque arrivée à destination.
  
  Cependant, nous comprenons également que vous puissiez parfois avoir besoin d'informations plus détaillées ou que vous ayez des questions spécifiques sur l'état de votre commande. Dans ce cas, notre service clientèle est prêt à vous aider. N'hésitez pas à nous contacter par téléphone, par e-mail ou par chat, et nous ferons de notre mieux pour répondre à toutes vos questions et à tous vos problèmes.
• Que signifie « délai de livraison inconnu » ?

  Si vous voyez ce message, c'est que nous ne savons pas exactement quand le produit sera disponible. Cela est souvent dû à notre fournisseur. Nous comprenons que cela peut être ennuyeux, mais nous travaillons dur pour vous fournir le produit que vous voulez dès que possible. Gardez un œil sur la page du produit pour les mises à jour.
• Quelles sont les conditions de retour ?

  Vous pouvez retourner des articles, mais il y a quelques conditions :
  
  

  1. Contactez d'abord notre service client.
     
  2. Retournez les articles dans leur état d'origine, avec étiquettes et emballage.
     
  3. Les articles endommagés ou utilisés ne seront pas acceptés.
     

  
  Nous ne traitons que les retours qui répondent à ces exigences. Si votre produit ne respecte pas les conditions, nous vous le renverrons. En contactant d'abord notre service client, vous éviterez les déceptions et les frais inutiles. Nous sommes là pour vous aider à trouver la meilleure solution !
• Mon paiement a échoué. Que faire ?

  Votre paiement n'a pas été validé ? Pas de souci, cela arrive parfois. Heureusement, il existe une solution simple. Contactez notre service client et demandez un nouveau lien de paiement. Nous serons heureux de vous aider à finaliser votre paiement rapidement.